Vélemény-kezelési szabályzat

Vélemény-kezelési szabályzat

jatekliget.hu



Jelen szabályzat hatálya a Top-Gradus Kft. (székhelye: 8400 Ajka, Gergőföldi u.25., cégjegyzékszáma: 19-09-508891, adószáma: 13737247-2-19) által üzemeltetett www.jatekliget.hu weboldalon (a továbbiakban: Webáruház) adott véleményekre terjed ki.



  1. A vélemény-nyilvánítás folyamata

1.1. A Webáruházról adható vélemény

  • A Webáruházról adható véleménynyilvánítási felület a Google, Facebook és a Trustindex. A véleménynyilvánításhoz szükséges név, e-mail cím, a rövid leírással vagy a csillagokkal történő értékelés megadása. A csillag értékelés az adott vásárlói véleményként jelenik meg, átlagszámítás nem történik belőlük. Értékelés az adott vásárlói véleményként jelenik meg, átlagszámítás nem történik belőlük. 1-5 csillag adható az elégedettségnek megfelelően, ahol az egy csillag az elégedetlen, az öt csillag pedig a teljes mértékben elégedett kategóriát jelöli.

1.2. A termékekről adható vélemény

  • Termék vélemény az adott termék adatlapján a További vélemények és véleményírás menüpontban adható meg. Név, email cím, csillagos értékelés és/vagy üzenet megadása lehetséges. A csillag értékelés az adott vásárlói véleményként jelenik meg, 1-5 csillag adható az elégedettségnek megfelelően, ahol az egy csillag az elégedetlen, az öt csillag pedig a teljes mértékben elégedett kategóriát jelöli. 
  • Amennyiben a termékre érkezett értékelés, úgy a termék adatlapon a termék neve alatt csillag értékelés látható, mely a leadott vélemények csillag értékeléseinek átlaga.
  • A termékekről bárki írhat véleményt weboldalunkon keresztül.
  • Az adott termékről abban az esetben emailben küldünk ki felkérést a vélemény írására, ha a Webáruházban történő vásárlás és szállítás után 8 nap eltelt, hogy legyen idő a termék valós kipróbálására. A vélemény beérkezése után az elmúlt 10 hónap rendeléseit felülvizsgálja rendszerünk és amennyiben valóban olyan vásárló írta a véleményt, aki az adott terméket tőlünk vásárolta akkor a véleménye mellett megjelenik az igazolt vásárló címke. 
  • 2. Moderálás

A vélemények moderálását a Webáruház munkanapokon, munkaidőben (8:00-16:00 között) végzi. Munkaidőn kívül vagy munkaszüneti napon írt vélemények moderálását a Webáruház a következő munkanapon kezdi meg.

Webáruházunkban nem moderálunk negatív véleményt, ha az nem sértő, trágár, rasszista hangvételű. 

A Webáruház nem jelenít meg:

  • trágár, obszcén, rasszista, egyes társadalmi csoportokat szexuális, vagy vallási hovatartozásukban sértő véleményeket;
  • sértő, személyeskedő hangnemű, személyiségi jogot sértő véleményeket;
  • olyan véleményeket, melyek valamely hatályos magyar jogszabályt sértenek;
  • provokatív, agresszív hangnemű, a Webáruház jóhírnevét sértő véleményeket;
  • olyan véleményeket, melyek beazonosíthatóan nem a Webáruházra vagy az ott forgalmazott termékekre irányulnak;
  • összefüggő szöveget nem tartalmazó véleményeket, így például karakterek egymás utáni leütése;
  • termékvéleményként termékkel kapcsolatos kérdést, az ilyen típusú kérdésekkel kapcsolatban a Webáruház Ügyfélszolgálatával szükséges felvenni a kapcsolatot;
  • olyan véleményeket, melyek egy adott megrendeléssel kapcsolatos kérdéseket tartalmaznak, az ilyen típusú kérdésekkel kapcsolatban a Webáruház Ügyfélszolgálatával szükséges felvenni a kapcsolatot;



  1. Vegyes rendelkezések
  • A vásárlói, valamint a termékvélemények moderálásukat megelőzően azonnal kikerülnek az oldalra.
  • A megjelenített vélemények módosítására a Webáruház nem biztosít lehetőséget. A vélemény írójának lehetősége van a teljes vélemény eltávolíttatására, amelyet a Webáruház Ügyfélszolgálatának küldött e-mail megkereséssel tud kezdeményezni, amennyiben az e-mail ugyanarról a levelezési címről érkezik, mint amelyikhez a megírt vélemény köthető.
  • A Webáruház fenntartja a jogot, hogy minden olyan véleményt akár utólagosan is eltávolítson az oldalról, amelyek a jelen vélemény-kezelési szabályzatnak nem felelnek meg.
  • A fentiekben ismertetett szabályzat visszavonásig érvényes. A Webáruház fenntartja a jogot jelen szabályzat külön értesítés nélküli kibővítésére vagy módosítására, illetve visszavonására.